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十堰店浅谈微信营销

2013微信时代已经到来!这一年微信火了,一时间不仅个人、企业,就连传统媒体,业界大腕也开通了微信互动平台;这一年,微小说、微电影、微刊、微群、微团购等各类的微概念被我们熟知。微信营销更是一款快速崛起的新型的营销渠道,根据微信营销的影响力及未来的发展趋势,门店经理室也引起高度重视,积极响应。在技术人员的指导和帮助下于2013年7月初正式申请注册了“十堰威尼斯人百货”微信公众平台、在三楼休息区安装了VIFI功能,并在服务台、贵宾室及三楼休息区制作安装二维码指示牌。
   为使这种新型的营销渠道能够快速推广和发挥其作用,门店营销部在7月至8月的营销活动中,都对微信营销进行了重点宣传和包装。对内加大宣传,鼓励全员加入、互动;对外通过“加微信送好礼”的方式促进顾客的关注度。自从门店开通微信公众平台后,我们以图文并茂的形式,及时发布商场的营销活动、促销信息、新品流行趋势及网络关注度较高的内容,坚持定期更新,确保发布信息的时效性和趣味性,增加会员的忠诚度。通过大家的共同努力,7月底门店微信好友迅速增加至500人顺利通过官方认证。通过认证后我门店的微信公众平台,新增了很多互动功能,比如:门店咨询、交通指南、会员积分查询、会员卡申办须知、接受顾客的投诉和建议、最新营销活动查询等,会员想要了解什么内容,只需在提示框中轻轻点击,系统便会自动默认并反弹所要查询的内容。这些新增的功能大大提高了会员了解门店咨询的方便和快捷。
   目前我门店加入微信的会员人数达1386人,在 十堰微信“查找公众号”里排名第10,这在很大程度上提高了商场微信的点击率和关注度。因微信营销会员可变数的不确定性,会员忠诚度的维护尤为重要,那么如何持续有效的开展微信营销值得探讨。
   通过其他兄弟门店、商场及服务业微信公众平台的关注和学习及我门店开展的微信宣传、包装以来,站在个人角度觉得有几个方面需要注意和加强:
   一、传统营销方式也许可以覆盖到很多的营销市场,但是网络营销传播的范围更广,不受地域疆界或时间段的限制。所以微信营销发布的内容一定要及时更新,并且能够让会员产生良好的兴趣。
   二、微信内容尽量以图文并茂的形式来发布。注重图片的尺寸、色调、清晰度,文字内容的简洁、明了和相关性,激发和维护会员的持续关注度。
   三、微信内容发布的时间要考虑会员所能关注的时间点。内容发送一定要选择好的时间段,才能带来最大的效果。上下班的公交车途中、及晚间空闲时间相对较多都是不错的发布时段。
   四、加强和会员的互动,针对会员提出和问题及咨询的内容及时做好人工回复,一对一的人工回复能够增加与顾客的情感沟通和交流,及时反馈相关信息,有利于做好会员的维护。所以人工回复是每天要做的工作,当然我门店今后在这方面将不断改进、完善和提升。
   五、内容发布前一定要仔细审核检查,因为这是代表企业的官方语言,所以确保内容无纰漏是必然要做的工作。
    因门店微信营销开通时间较短,很多工作还需完善和提升,在今后的工作中我们将和其他兄弟门店保持良好的沟通、相互学习和借鉴,努力将微信营销工作开展的行之有效!
 
   威尼斯人百货十堰店营销部
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